Politique de retour et d'échange

Chez Fenna Lingerie, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. En raison du caractère intime de nos produits et pour des raisons d'hygiène, nous avons des directives spécifiques concernant les retours et les échanges. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer commande.

Politique générale de retour et d'échange

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles de lingerie qui ont été portés, essayés, lavés ou qui ne sont plus dans leur emballage d'origine non ouvert.

Cependant, si vous recevez un article défectueux ou si votre commande a été traitée de manière incorrecte, nous serons heureux de résoudre le problème en proposant un remboursement ou un remplacement.

Déclarations admissibles

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande uniquement si :

• L'article est non ouvert, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les sceaux d'hygiène intacts.
• Le produit a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de traitement de notre part.

Comment demander un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

• Envoyez-nous un e-mail à talkto@fennalingerie.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) en question et une explication claire ou une photo du problème (le cas échéant).
• Notre équipe de support client évaluera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira les instructions de retour et l'adresse de livraison.
• Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine, en incluant la facture ou une note avec votre numéro de commande.
• Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
• Une fois que nous aurons reçu l'article et vérifié qu'il répond aux conditions ci-dessus, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un remplacement.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, les remboursements seront émis dans les 2 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou incorrect.

Commandes défectueuses ou incorrectes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse talkto@fennalingerie.com . Nous prendrons en charge tous les frais de retour et organiserons un remboursement ou un remplacement rapide.

Articles en vente finale

Certains articles sont marqués comme étant en vente finale et ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés. Il s'agit notamment des articles en liquidation ou clairement indiqués comme non retournables sur la page produit.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
talkto@fennalingerie.com
Notre équipe du service client est là pour vous aider !

Chez Fenna Lingerie, votre confort, votre intimité et votre satisfaction sont nos priorités. Merci de votre compréhension et de votre soutien à nos normes d'hygiène, tout en continuant à vous offrir une lingerie belle, sûre et de qualité.