سياسة الإرجاع والاستبدال
في فينا لانجيري، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. نظرًا للطبيعة الحميمية لمنتجاتنا ولأسباب صحية، لدينا إرشادات محددة فيما يتعلق بالمرتجعات والاستبدال. يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل تقديم طلبك.
سياسة الإرجاع والاستبدال العامة
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل المرتجعات أو الاستبدال على منتجات الملابس الداخلية التي تم ارتداؤها، أو تجربتها، أو غسلها، أو لم تعد في عبوتها الأصلية غير المفتوحة.
ومع ذلك، إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تم معالجة طلبك بشكل غير صحيح، يسعدنا حل المشكلة من خلال تقديم استرداد أو استبدال.
المرتجعات المؤهلة
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك فقط إذا:
- كان المنتج غير مفتوح، وغير ملبوس، وغير مغسول، وفي عبوته الأصلية، مع جميع البطاقات والأختام الصحية سليمة.
- تم استلام المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح بسبب خطأ في المعالجة من جانبنا.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على talkto@fennalingerie.com مع رقم طلبك، والمنتج (المنتجات) المعنية، وشرح واضح أو صورة للمشكلة (إذا كانت قابلة للتطبيق).
- سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بتقييم طلبك، وإذا تمت الموافقة عليه، سيزودك بإرشادات الإرجاع وعنوان الشحن.
- قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية، بما في ذلك الفاتورة أو ملاحظة برقم طلبك.
- اشحن الطرد إلى العنوان المقدم. تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤوليتك ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا.
- بمجرد استلامنا للمنتج والتحقق من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سنقوم بإصدار استرداد أو إرسال بديل.
المبالغ المستردة
إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسيتم إصدار المبالغ المستردة في غضون يومي عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
يُرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، باستثناء حالات المنتج المعيب أو غير الصحيح.
الطلبات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يُرجى الاتصال بنا على الفور على talkto@fennalingerie.com. سنتكفل بجميع تكاليف الإرجاع ونرتب لاسترداد فوري أو استبدال.
منتجات البيع النهائي
بعض المنتجات يتم وضع علامة عليها كبيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها تحت أي ظرف من الظروف. وتشمل هذه المنتجات المخفضة أو تلك التي تم تسميتها بوضوح بأنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن هذه السياسة، فلا تتردد في التواصل معنا على:
talkto@fennalingerie.com
فريق خدمة العملاء لدينا هنا للمساعدة!
في فينا لانجيري، راحتك وخصوصيتك ورضاك هي أولوياتنا القصوى. شكرًا لتفهمكم ودعمكم لمعايير النظافة لدينا بينما نواصل تقديم ملابس داخلية جميلة وآمنة وعالية الجودة.